Fjerde ikke-olje-bein å stå på

Camilla Tepfers peker på i sitt innlegg på Næringslivsdagen i regi av Norsk designråd at tjenesteinnovasjon er Norges fremtidige redning. Hun peker på at i tillegg til de allerede uttalte satsningsområdene: olje, havbruk og kraft kan tjenesteinnovasjon bli et godt ben å stå på for fremtidens Norge. Helsetjenester er et opplagt og nødvendig satsningsområde, sier hun.

Også industrien trenger sårt å differensiere seg ved å drive innovasjon i tjenester i tillegg til sine produkt- og prosessinnovasjoner. Når våre industribedrifter stadig oftere og sterkere møter internasjonal konkurranse i sitt eget marked må tjenesteinnovasjon også være et klart strategisk mål i tillegg til sitt evige LEANarbeid. Lønnsomhetsprognosene er lave for industrien, særlig grafisk industri.

Kostnadseffektivisering er nødvendig og viktig, men kan ikke lenger være eneste strategiske retning. Det er derfor gledelig å se at flere bedrifter nå ser mulighetene som ligger i å ta inn over seg endrede brukerbehov, og innoverer på disse til nye tjenester og i nye forretningsmodeller, også i grafisk industri.

Allerede i 2015

Morgendagens teknologier sier Gartner i sin siste trendrapport vil være vanlig allerede om 5 år. Ubeskjedent vil jeg nevne at jeg i mitt foredrag på NHO Grafisk sitt landsmøte i september: e-Gutenberg i mulighetenes marked, pekte nettopp på ePad (tablett), cloud computing (nettskytjenester) og 3Dprint som teknologidrivere for morgendagens grafiske tjenestetilbud.
Teknologiene er drevet av kundenes ønske om opplevelser og interaksjon. Om vi har fokus på disse behov når vi møter våre kunder vil deres behov drive bedriftens tjenestetilbud. Utvikle kundedrevne løsninger. Behovene er der. Kundene er der.
Teknologien er virkemidlet aldri målet. I noen tilfeller kan de være utløsende for å kunne synliggjøre løsninger før behovene er klart uttrykt. De bedrifter som kan tilby like tekniske muligheter som base for nye tjenester vil høste rikt. Kunder vil flokke til, kreve å bli hørt, sett og få delta i opplevelsen og utviklingen av en interaktiv tjeneste. Den som tør får se.